12. Inimese ja arvuti suhtlus, ergonoomika ja kasutatavus

Kasutatavus veebis: üks hea ja üks halb näide

Veebilehtede kasutatavus (usability) mõjutab otseselt seda, kui kiiresti ja mugavalt leiab kasutaja vajaliku info või täidab mingit toimingut. Hea kasutatavus toetab kasutajat, halb kasutatavus aga tekitab segadust, vigu ja frustratsiooni. Toon välja ühe positiivse ja ühe negatiivse näite.

Hea näide - eesti.ee

Portaal eesti.ee on hästi läbimõeldud näide kasutajasõbralikust veebist. Esileht on selge, teenused on jaotatud loogilistesse kategooriatesse ning otsing töötab täpselt ja kiiresti. Autentimine mitme turvalise meetodiga (Smart-ID, ID-kaart, Mobiil-ID) on nähtaval ja kergesti kasutatav.

Vastavus Nielseni heuristikatele:

• Süsteemi ja reaalsuse vastavus - kasutatakse lihtsat ja arusaadavat keelt.

• Kasutaja kontroll ja vabadus - võimalik liikuda tagasi või katkestada toiminguid.

• Esteetika ja minimalistlik disain - puuduvad segavad elemendid, fookus on sisul.

Selle tulemusena on eesti.ee portaal, kus kasutaja tunneb end turvaliselt ja orienteerub kiiresti.

Halb näide - uudisteportaalid liigse reklaamiga

Mitmed uudisteportaalid Eestis on näide sellest, kuidas liigne visuaalne koormus ja reklaamid võivad halvendada kasutajakogemust. Artikli juurde jõudmiseks peab sageli sulgema hüpikaknaid, ootama reklaamide laadimist või kerima mööda reklaambännereid.

Probleemid kasutatavuse vaates:

• Kas teavitada või mitte? - süsteem ei hoia kasutajat toimuvast piisavalt kursis, nt ootamatu videoesitus.

• Veaohtude vältimine - ekslikult klikitakse reklaamidel, mis on sisu lähedal.

• Liigne koormus mälule ja tähelepanule - infot on liiga palju, mis teeb keskendumise raskeks.

Tulemusena on kasutaja tähelepanu hajutatud ja eesmärgini jõudmine on aeglasem või lausa ebaõnnestub.

Kokkuvõte

Hea kasutatavus tähendab kasutaja toetust igas etapis: süsteem peab olema arusaadav, usaldusväärne ja võimalikult takistustevaba. Kasutades Jakob Nielseni heuristikaid analüüsivahendina, saab tuvastada, mis teeb veebilehe heaks või kehvaks. Ülaltoodud näited näitavad, et isegi lihtsad disainiotsused mõjutavad tugevalt kasutajakogemust.